Reklamačný poriadok.
Ako postupovať, keď niečo nie je v poriadku — pri tovare, online obsahu aj pri podujatiach a sedeniach.
1. Na čo sa tento poriadok vzťahuje
Upravuje, ako uplatniť práva z vadného plnenia voči predávajúcemu:
Akzent Slovakia s. r. o., Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava, IČO: 51 013 037, DIČ: 2120560981, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 121336/B, vystupujúca pod značkou Inner Temple.
E-mail: info@innertemple.sk · Telefón: +421 918 434 097
Vzťahuje sa na všetko, čo sa dá u nás kúpiť:
- tovar — oblečenie, ceremoniálne a osobné oleje a doplnky,
- online obsah — jednotlivé nahrávky, online kurzy a členstvo,
- podujatia a sedenia — skupinové, individuálne, retreaty a špeciálne podujatia, v priestore Inner Temple, na inom mieste aj online.
Ubytovanie a stravu na retreatoch a špeciálnych podujatiach neposkytujeme my, ale ubytovacie zariadenie. Prípadné výhrady k nim uplatňuješ priamo v tomto zariadení.
Nevzťahuje sa na lekcie gravid jogy a NESYRE s Gabi. Tie poskytuje a fakturuje samostatná spoločnosť NýRao s. r. o. (Whole You by Gabi) a reklamácie k nim uplatňuješ priamo u nej podľa jej podmienok.
Riadi sa Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok.
Ak nakupuješ ako podnikateľ na svoje IČO, práva spotrebiteľa sa neuplatnia a platí Obchodný zákonník.
2. Kedy ide o vadu
Tovar má vadu, ak nezodpovedá popisu, množstvu, kvalite alebo funkčnosti dohodnutej v objednávke, nemá vlastnosti, aké sa pri takom tovare bežne očakávajú, nie je vhodný na obvyklý účel alebo nebol dodaný s príslušenstvom a pokynmi, ktoré k nemu patria. Zodpovedáme za vady, ktoré tovar má pri prevzatí, a za tie, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia.
Online obsah má vadu, ak sa nedá prehrať, je neúplný alebo poškodený, nezodpovedá popisu, nefunguje na bežnom zariadení a prehliadači alebo nebol sprístupnený v dohodnutom čase.
Členstvo — zodpovedáme za to, že obsah je v súlade so zmluvou počas celého obdobia dodávania, nielen pri jeho sprístupnení.
Aktualizácie — pri online obsahu dodávame aktualizácie potrebné na to, aby obsah zostal funkčný, napríklad keď sa zmení prehliadač alebo operačný systém. Ak ich nedodáme a obsah preto prestane fungovať, je to vada.
Podujatie alebo sedenie má vadu, ak sa neuskutočnilo v dohodnutom čase alebo na dohodnutom mieste, trvalo podstatne kratšie, než bolo uvedené, viedol ho niekto iný bez toho, aby sme ti to vopred oznámili, nebol poskytnutý sľúbený rozsah programu, alebo bol prekročený uvedený počet účastníkov.
Dôkazné bremeno — ak sa vada tovaru prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí — nemusíš nič dokazovať. Pri členstve platí tento predpoklad po celý čas dodávania.
3. Čo vada nie je
- bežné opotrebenie, ktoré zodpovedá dobe a spôsobu používania,
- poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nevhodným skladovaním alebo zásahom tretej osoby,
- pri prírodných materiáloch a olejoch prirodzené odchýlky vo vôni, farbe, hustote alebo usadeninách, ktoré sú vlastnosťou prírodného produktu, nie chybou,
- vada, pre ktorú bola poskytnutá zľava a na ktorú si bol či bola pri kúpe výslovne upozornený či upozornená,
- to, že podujatie, sedenie alebo nahrávka nesplnili tvoje osobné očakávanie — každý človek prežíva KAP, meditáciu či iné praxe inak a výsledok nie je možné zaručiť,
- výpadok prístupu na strane tvojho zariadenia alebo internetového pripojenia,
- krátkodobý výpadok webu pre údržbu alebo technickú poruchu, ktorý nebráni prístupu podstatným spôsobom.
4. Kto môže reklamovať
Reklamáciu uplatňuje ten, kto tovar alebo službu kúpil. Ak si dostal či dostala tovar ako darček, stačí, keď nám povieš číslo objednávky alebo meno osoby, ktorá ho kúpila — dohľadáme to.
Doklad o kúpe nie je podmienkou. Stačí akýkoľvek dôkaz, že si u nás nakúpil či nakúpila — potvrdzujúci e-mail, číslo objednávky, výpis z účtu alebo záznam v Mojej zóne.
5. Ako a kde reklamáciu uplatniť
Najrýchlejšie e-mailom na info@innertemple.sk. Poštou na adresu sídla alebo osobne v priestore Inner Temple, Kollárova 20, Pezinok, to funguje tiež.
Aby sme to vybavili na prvý raz, uveď, prosím:
- svoje meno a kontakt,
- číslo objednávky alebo dátum nákupu či termínu,
- čoho sa reklamácia týka a v čom je problém,
- pri tovare fotografiu vady, ak sa dá,
- pri online obsahu, na akom zariadení a v akom prehliadači sa to deje,
- ako by si to chcel či chcela vyriešiť.
Reklamovaný tovar nám pošli alebo prines až po dohode — napíšeme ti, kam a ako. Neposielaj ho, prosím, na dobierku, takú zásielku nevieme prevziať.
6. Čo môžeš žiadať
Pri tovare si vyberáš medzi opravou a výmenou za nový kus.
Môžeme zvoliť druhý spôsob — alebo namiesto oboch vrátiť peniaze — ak je tvoja voľba nemožná alebo by bola v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladná. Posudzuje sa pritom hodnota tovaru, závažnosť vady a to, či je druhý spôsob pre teba bez väčších ťažkostí. Dôvod ti vždy napíšeme.
Osobné oleje a niektoré ďalšie kusy sú jedinečné alebo z obmedzenej série. Ak rovnaký kus nemáme a nevieme ho zhotoviť alebo zaobstarať v primeranom čase, ponúkneme primeranú zľavu alebo vrátenie peňazí.
Oprava aj výmena sú pre teba bezplatné a vybavíme ich v primeranom čase, najneskôr do 30 dní.
Až keď oprava ani výmena nepomôžu, prichádzajú na rad:
- primeraná zľava z ceny, alebo
- odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.
Nárok na ne máš vtedy, ak vadu odmietneme odstrániť, neodstránime ju v primeranom čase alebo bez ťažkostí pre teba, rovnaká vada sa objaví znova, alebo je vada taká závažná, že oprava ani výmena nedávajú zmysel. Pri drobnej vade odstúpiť od zmluvy nemožno — vtedy prichádza do úvahy oprava, výmena alebo zľava.
Pri online obsahu a členstve je poradie rovnaké: najskôr uvedenie do súladu — sprístupnenie, oprava, výmena súboru — a až potom zľava alebo odstúpenie. Pri členstve sa zľava počíta za obdobie, počas ktorého obsah nefungoval.
Pri podujatí alebo sedení ponúkneme náhradný termín. Ak ti žiadny nevyhovuje, vrátime ti zaplatenú cenu vrátane zálohy. Ak podujatie prebehlo, ale v podstatne menšom rozsahu, než bolo uvedené, prichádza do úvahy primeraná zľava.
7. Lehoty
Dokedy môžeš reklamovať — pri tovare do 24 mesiacov od prevzatia. Pri jednorazovo kúpenom online obsahu do 24 mesiacov od sprístupnenia. Pri členstve kedykoľvek počas obdobia dodávania. Pri podujatí alebo sedení bez zbytočného odkladu po tom, čo sa vada prejaví.
Potvrdenie o prijatí — prijatie reklamácie ti potvrdíme bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o jej vybavení.
Vybavenie — ak je reklamácia jednoduchá, vybavíme ju ihneď, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní. Vždy však najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak by sme lehotu nedodržali, máš právo od zmluvy odstúpiť alebo žiadať výmenu.
O výsledku dostaneš písomný doklad — e-mailom alebo v listinnej podobe, podľa toho, ako si reklamáciu podal či podala.
8. Ako sa reklamácia vybavuje
Reklamácia sa považuje za vybavenú, keď ti odovzdáme opravený tovar, vymeníme ho, vrátime cenu, poskytneme zľavu alebo náhradné plnenie, alebo keď ti ju odôvodnene zamietneme. Pri zamietnutí ti napíšeme, prečo — tak, aby sa to dalo pochopiť a prípadne namietať.
Ak na posúdenie potrebujeme odborné stanovisko, povieme ti to a lehotu 30 dní tým neprekročíme.
9. Náklady
Účelne vynaložené náklady na uplatnenie oprávnenej reklamácie ti uhradíme — vrátane poštovného za zaslanie tovaru. Pošli nám, prosím, doklad.
Pri neoprávnenej reklamácii náklady na posúdenie neúčtujeme; náklady na dopravu tovaru späť k tebe v takom prípade znášaš ty.
10. Vrátenie peňazí
Peniaze vraciame do 14 dní od vybavenia reklamácie, rovnakým spôsobom, akým si platil či platila, ak sa nedohodneme inak.
11. Konkrétne situácie
Tovar prišiel poškodený prepravou — ak je poškodený obal, spíš, prosím, s kuriérom záznam pri prevzatí a daj nám vedieť. Aj bez záznamu to vieme riešiť — záznam to len urýchli.
Olej vytiekol alebo je fľaštička poškodená — pošli nám fotografiu do niekoľkých dní od prevzatia. Pošleme nový kus alebo vrátime peniaze.
Rozbalený tovar — ak má vadu, reklamovať sa dá bez ohľadu na rozbalenie. Vrátiť ho bez dôvodu do 14 dní sa po rozbalení pri hygienicky citlivom tovare nedá — to je iná vec a je v obchodných podmienkach.
Nahrávka sa nedá prehrať — napíš nám, na akom zariadení a v akom prehliadači. Väčšinou to vieme vyriešiť v ten istý deň. Ak sa to nepodarí, platí bod 6.
Prístup sa neodomkol po zaplatení — ozvi sa, odomkneme ho ručne. Ak sa to nestihne do 24 hodín od platby, je to vada.
Členstvo nefungovalo dlhšie — obdobie členstva ti predĺžime o čas výpadku. Pri výpadku dlhšom než 48 hodín súvislo stačí napísať.
Podujatie sa nekonalo alebo bolo kratšie — ponúkneme náhradný termín, vrátenie ceny vrátane zálohy alebo pri kratšom priebehu primeranú zľavu.
Rovnaká vada sa objavila tretíkrát — vtedy už nemusíš súhlasiť s ďalšou opravou a môžeš žiadať výmenu, zľavu alebo odstúpenie.
12. Čo reklamácia nie je
Reklamácia rieši vadu plnenia. Nenahrádza:
- zrušenie rezervácie — na to platí lehota 24 hodín podľa obchodných podmienok. Ak si na podujatie neprišiel či neprišla alebo si ho zrušil či zrušila neskoro, nejde o vadu a cena sa nevracia,
- zrušenie účasti na retreate alebo špeciálnom podujatí — záloha je nevratná (pri platbe celej ceny naraz celá cena) a o doplatku rozhodujú individuálne podmienky podujatia,
- odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu — to je samostatné právo pri nákupe na diaľku a je popísané v obchodných podmienkach a na stránke Odstúpenie od zmluvy,
- zmenu názoru na to, či ti daný typ podujatia alebo obsahu vyhovuje.
Ak si nie si istý či istá, čo z toho sa na tvoju situáciu hodí, napíš — poradíme.
13. Ak s vybavením nesúhlasíš
Ozvi sa nám — ak sme niečo posúdili unáhlene, radi sa na to pozrieme znova.
Máš tiež právo požiadať nás o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžeš podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Subjekt ARS: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Návrh môžeš podať aj cez iný subjekt zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva SR. Konanie je pre teba bezplatné alebo spoplatnené najviac sumou 5 €.
Európska platforma RSO (ODR) ukončila činnosť 20. júla 2025 a už sa nepoužíva.
Orgánom dozoru je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.
Na mimosúdne riešenie sporu nie sme povinní pristúpiť; právo obrátiť sa na súd ti zostáva zachované.
14. Evidencia reklamácií
O každej reklamácii vedieme záznam — kedy bola uplatnená, čoho sa týkala, ako a kedy bola vybavená. Záznam uchovávame po dobu, ktorú ukladá zákon.
15. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok môžeme meniť. Na reklamáciu sa vždy vzťahuje znenie platné v čase, keď bola uplatnená.
Je platný a účinný od 28. októbra 2026.